反应速度：

（1）震鸣矿机服务工程师接到服务信息后15分钟联系，电话向客户说明处理措施。（2）从接到服务信息起至到达故障现场的时间：周边地区不超过2小时，跨地区不超过12小时，跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时)。（3）服务工程师24小时待命制。（4）故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

售前当好客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报：

（1）设备型号的选择。（2）根据客户的特殊要求，设计制造产品。（3）为客户培训技术人员。（4）震鸣矿机免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。

售中尊重客户：

给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜；致力于提高客户的整体价值。（1）产品的验收。（2）协助客户拟订施工方案。

售后：

（1）设备安装调试。（2）现场培训操作人员。（3）洗砂设备安装完毕后进行试生产，直到用户满意为止。（4）指派专门的售后服务工程师，到达现场指导客户安装调试。

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